10 formas de optimizar la experiencia del cliente con WhatsApp Business en (2025)

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¿Cómo sacarle el mejor provecho al WhatsApp Business de tu empresa?

¿Sabías que WhatsApp es la app de mensajería más utilizada en el mundo? Con más de 1.35 mil millones de usuarios activos mensuales, no es solo una herramienta de comunicación personal, sino también un canal esencial para las empresas. En (2025), WhatsApp Business registró 316 millones de descargas, demostrando su creciente importancia en el marketing, las ventas y el servicio al cliente.

En este artículo, exploraremos 10 estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente utilizando WhatsApp Business. Desde newsletters hasta autenticación de dos factores, descubrirás cómo esta plataforma puede potenciar tus conversiones, fidelizar clientes y optimizar procesos.

1. Newsletters: Comunicación directa y sin spam

A diferencia de los correos electrónicos que terminan en la carpeta de spam, los newsletters en WhatsApp llegan directamente al chat del cliente. Puedes enviar actualizaciones de productos, promociones exclusivas y noticias de la empresa con imágenes, videos y enlaces. WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%, lo que garantiza que tu mensaje sea visto.

Ejemplo: Una tienda de moda puede enviar un catálogo semanal con las últimas tendencias, incluyendo botones de compra directa.

2. Alertas de nuevos productos: Notificaciones personalizadas

Con WhatsApp Business, puedes enviar alertas sobre nuevos lanzamientos a clientes que ya han mostrado interés en productos similares. Esta función es ideal para aumentar las ventas y mantener a los clientes informados.

Ejemplo: Una marca de tecnología puede notificar a sus usuarios sobre el lanzamiento de un nuevo smartphone con características exclusivas.

3. Ofertas y promociones: Impulsa las ventas en momentos clave

WhatsApp es perfecto para promocionar descuentos en Black Friday, Cyber Monday o temporadas especiales. Con los carouseles interactivos, puedes mostrar múltiples productos en un solo mensaje, facilitando la decisión de compra.

Ejemplo: Un supermercado puede enviar cupones de descuento exclusivos para clientes frecuentes.

4. Recordatorios de carritos abandonados: Recupera ventas perdidas

El 70% de los usuarios revisa un mensaje de WhatsApp en los primeros 5 minutos. Si un cliente deja productos en el carrito, un recordatorio puede persuadirlo para completar la compra.

Ejemplo: Una tienda en línea puede enviar un mensaje con el enlace directo al carrito abandonado y un código de descuento adicional.

5. Ventas asistidas: Atención al cliente previa a la compra

Muchos clientes tienen dudas antes de comprar. Con WhatsApp Business, pueden contactar a un agente de ventas o a un chatbot para resolver preguntas en tiempo real.

Ejemplo: KFC permite a sus clientes hacer pedidos por WhatsApp y recogerlos en la tienda.

6. Seguimiento de pedidos: Transparencia en la entrega

Los clientes quieren saber dónde está su pedido. WhatsApp permite enviar actualizaciones en tiempo real con enlaces de rastreo, mejorando la satisfacción y reduciendo consultas al soporte.

Ejemplo: Una empresa de logística puede notificar cada etapa del envío, desde la salida del almacén hasta la entrega.

7. Automatización de preguntas frecuentes (FAQ): Respuestas instantáneas

Los chatbots de WhatsApp pueden responder preguntas comunes como horarios de atención, políticas de devolución o estado de pedidos, liberando tiempo para tu equipo de soporte.

Ejemplo: Un banco puede usar un bot para resolver consultas sobre transferencias o saldos.

8. Soporte al cliente: Comunicación rápida y efectiva

El 57% de los usuarios ya interactúa con marcas en WhatsApp, convirtiéndolo en un canal clave para resolver problemas. Con Quick Replies, los agentes pueden enviar respuestas predefinidas acelerando el servicio.

Ejemplo: Radius, una empresa de telecomunicaciones, usa WhatsApp para atender consultas de clientes móviles de manera eficiente.

9. Encuestas de satisfacción: Feedback inmediato

WhatsApp permite enviar preguntas rápidas para medir la satisfacción del cliente después de una compra o interacción con el soporte.

Ejemplo: Un restaurante puede preguntar: «¿Cómo calificarías tu experiencia hoy?» con opciones de respuesta rápida.

10. Autenticación de dos factores (2FA): Seguridad reforzada

WhatsApp es extremadamente seguro gracias a su cifrado de extremo a extremo. Puedes usarlo para enviar códigos OTP (One-Time Password) en procesos de verificación.

Ejemplo: Un banco puede enviar un código de confirmación vía WhatsApp para autorizar transacciones.

 44 preguntas frecuentes más comunes sobre WhatsApp y WhatsApp Business

¿Cuáles son las preguntas más frecuentes sobre WhatsApp?

General sobre WhatsApp

1. ¿Qué es WhatsApp?
   Una aplicación de mensajería instantánea para enviar textos, llamadas, videos y archivos.
2. ¿Cómo descargo WhatsApp?
   Disponible en Google Play (Android) y App Store (iPhone).
3. ¿WhatsApp es gratis?
   Sí, pero requiere conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles).
4. ¿Cómo cambio mi número en WhatsApp?
   Ve a Ajustes > Cuenta > Cambiar número y sigue los pasos.
5. ¿Cómo verifico mi cuenta de WhatsApp?
   Se verifica automáticamente al ingresar el código SMS o llamada.
6. ¿Cómo oculto mi última conexión?
   Ajustes > Privacidad > Última vez y selecciona «Nadie».
7. ¿Cómo bloqueo a un contacto?
   Abre el chat > Toca el nombre > Bloquear.
8. ¿Cómo elimino mi cuenta de WhatsApp?
   Ajustes > Cuenta > Eliminar mi cuenta.
9. ¿Cómo recupero chats borrados?
   Si tenías copia de seguridad, reinstala WhatsApp y restáurala.
10. ¿Cómo uso WhatsApp en dos teléfonos?
    Con la función Multi-dispositivo (soporta hasta 4 dispositivos).

Privacidad y Seguridad

11. ¿Cómo activo verificación en dos pasos?
    Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar.
12. ¿Qué es el cifrado de extremo a extremo?
    Solo tú y el destinatario pueden leer los mensajes (nadie más, ni WhatsApp).
13. ¿Cómo evito que me agreguen a grupos sin permiso?
    Ajustes > Privacidad > Grupos > Elegir «Mis contactos» o «Mis contactos excepto…».
14. ¿Cómo oculto mi foto de perfil?
    Ajustes > Privacidad > Foto de perfil > Selecciona quién puede verla.
15. ¿WhatsApp comparte mis datos con Facebook?
    Desde 2021, WhatsApp limita el intercambio de datos con Facebook.
16. ¿Cómo reporto un número en WhatsApp?
    Abre el chat > Toca el nombre > Reportar contacto.
17. ¿Cómo sé si alguien me bloqueó?
    No ves su última conexión, foto de perfil ni ticks azules (aunque no es 100% seguro).
18. ¿Cómo evito que guarden mis fotos?
    No hay opción, pero puedes enviarlas como «Vista única» (se autodestruyen).
19. ¿Cómo protejo mi WhatsApp con huella o Face ID?
    Ajustes > Privacidad > Bloqueo de app (solo disponible en algunos dispositivos).
20. ¿Qué hago si me hackearon WhatsApp?
    Recupera tu número con el código SMS y activa verificación en dos pasos.

WhatsApp Business

21. ¿Qué es WhatsApp Business?
    Versión para empresas con herramientas de atención al cliente y automatización.
22. ¿Cómo registro mi negocio en WhatsApp Business?
    Descarga la app, verifica tu número y completa el perfil de empresa.
23. ¿WhatsApp Business es gratis?
    Sí, pero ciertas funciones avanzadas (API) tienen costo.
24. ¿Cómo envío mensajes masivos en WhatsApp Business?
    Con la función Listas de difusión (hasta 256 contactos a la vez).
25. ¿Cómo pongo un catálogo en WhatsApp Business?
    Ve a Ajustes > Herramientas de negocio > Catálogo y agrega productos.
26. ¿Cómo automatizo respuestas en WhatsApp Business?
    Usa Mensajes ausentes y Respuestas rápidas en Ajustes.
27. ¿Puedo usar WhatsApp Business en la computadora?
    Sí, con WhatsApp Web o la app de escritorio.
28. ¿Cómo verifico mi cuenta de WhatsApp Business?
    La verificación verde (cuenta oficial) la otorga WhatsApp tras revisar tu negocio.
29. ¿Cómo evito que me marquen como spam?
    Solo envía mensajes a contactos que te hayan dado consentimiento (opt-in).
30. ¿Cómo integro WhatsApp Business con mi página web?
    Añade un botón de «Hablemos por WhatsApp» con tu enlace wa.me/+número.

Funciones Avanzadas

31. ¿Cómo uso WhatsApp Web?
    Escanea el código QR en web.whatsapp.com desde tu teléfono.
32. ¿Cómo envío un mensaje programado en WhatsApp?
    No es posible nativamente, pero se puede con apps externas (como GB WhatsApp, no oficial).
33. ¿Cómo recupero mensajes eliminados?
    Si el remitente los borró, no se pueden recuperar.
34. ¿Cómo grabo notas de voz largas?
    Mantén presionado el micrófono y desliza hacia arriba para bloquear la grabación.
35. ¿Cómo oculto chats en WhatsApp?
    Archiva el chat (desliza hacia la izquierda y selecciona «Archivar»).
36. ¿Cómo veo quién vio mi estado?
    Desliza hacia arriba en tu estado para ver la lista de visualizaciones.
37. ¿Cómo cambio el fondo del chat?
    Ajustes > Chats > Fondo de pantalla.
38. ¿Cómo comparto mi ubicación en vivo?
    En el clip > Ubicación > «Compartir ubicación en vivo».
39. ¿Cómo uso stickers en WhatsApp?
    Descarga paquetes de stickers desde la tienda (ícono de sticker en el chat).
40. ¿Cómo hago una videollamada grupal?
    Inicia una videollamada y toca «Añadir participante» (hasta 32 personas).

Problemas Técnicos

41. ¿Qué hago si no me llega el código de verificación?
    Espera 5 minutos y solicita una llamada automática con el código.
42. ¿Cómo soluciono problemas de conexión en WhatsApp?
    Revisa tu internet, reinicia el teléfono o reinstala la app.
43. ¿Por qué no se envían mis mensajes?
    Verifica tu conexión a internet o si el destinatario te bloqueó.
44. ¿Cómo actualizo WhatsApp?
    Ve a Google Play o App Store y busca actualizaciones.

Conclusión:

WhatsApp Business es una herramienta poderosa para tu negocio

Desde el marketing hasta el servicio al cliente, WhatsApp Business ofrece soluciones integrales para mejorar la experiencia del usuario. Su alta tasa de engagement y seguridad lo convierten en una inversión valiosa para cualquier empresa.

Si quieres implementar WhatsApp Business en tu negocio, considera asociarte con un proveedor oficial como CM.com, que te ayudará a configurar la plataforma y aprovechar todas sus funciones.