Cuáles son las nuevas actualizaciones de WhatsApp Business para el (2025)
¿Qué nomas se puede hacer en WhatsApp Business?
El éxito empresarial, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable para pequeñas y medianas empresas. Con más de 2 mil millones de usuarios en 180 países, WhatsApp no solo es la plataforma de mensajería más popular, sino también una solución eficaz para mejorar la atención al cliente, el marketing y las ventas.
Si aún no has explorado las ventajas de WhatsApp Business, este artículo te guiará paso a paso para que aproveches al máximo sus funciones. Desde cómo migrar desde WhatsApp normal hasta configurar respuestas automáticas y gestionar horarios comerciales, aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.
¿Por qué usar WhatsApp Business?
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp normal y WhatsApp Business?
WhatsApp Business está diseñado específicamente para empresas, ofreciendo herramientas que facilitan la comunicación profesional. A diferencia de la versión estándar, esta app permite:
- Crear un perfil empresarial con información clave como dirección, horarios y sitio web.
- Automatizar respuestas rápidas para ahorrar tiempo en consultas frecuentes.
- Gestionar etiquetas para organizar clientes según su estado (ej: «Nuevo cliente», «Pago pendiente»).
- Enviar mensajes fuera del horario laboral con respuestas automáticas.
- Usar un número de teléfono fijo en lugar de un móvil personal.
Además, al estar integrado con la red de WhatsApp, tu negocio puede llegar a miles de millones de usuarios sin necesidad de invertir en costosas soluciones de CRM.
Cómo instalar la aplicación WhatsApp Business
El proceso de instalación es sencillo y gratuito. Sigue estos pasos:
- Abre Google Play (Android) o App Store (iOS).
- Busca «WhatsApp Business».
- Descarga e instala la aplicación.
- Abre la app y regístrate con tu número de teléfono.
Puedes usar tu número personal o uno empresarial, pero se recomienda este último para separar conversaciones personales y profesionales.
Crear una cuenta con un número móvil o fijo
WhatsApp Business permite dos opciones de registro:
1. Con un número móvil
- Ideal si quieres migrar tus chats desde WhatsApp normal.
- Debes hacer una copia de seguridad antes de transferir los datos.
2. Con un número fijo empresarial
- Perfecto para mantener separadas las comunicaciones personales y laborales.
- La verificación se realiza mediante una llamada automática con un código.
Migrar de WhatsApp normal a WhatsApp Business
Si ya usas WhatsApp personal y quieres pasarte a la versión Business sin perder tus chats:
- Haz una copia de seguridad en WhatsApp normal (Ajustes > Chats > Copia de seguridad).
- Desinstala WhatsApp normal (opcional, puedes mantener ambas apps con números distintos).
- Descarga WhatsApp Business e inicia sesión con el mismo número.
- Restaura la copia de seguridad cuando la app lo solicite.
¡Listo! Ahora tendrás todas tus conversaciones en WhatsApp Business.
Configurar un perfil de empresa profesional
Un perfil bien estructurado genera confianza en los clientes. Sigue estos pasos:
- Ve a «Ajustes» > «Herramientas empresariales» > «Perfil de empresa».
- Completa los datos:
- Nombre de la empresa
- Descripción («About») – Usa palabras clave para SEO.
- Dirección, horario de atención y sitio web.
- Añade una foto de perfil profesional (logo o imagen de marca).
Cómo usar el mensaje de saludo como aviso legal
El mensaje de saludo automático puede funcionar como un descargo de responsabilidad para cumplir con regulaciones. Por ejemplo:
«Gracias por contactarnos. Al continuar, aceptas nuestros Términos y Condiciones en [enlace]. Horario de atención: L-V, 9 AM – 6 PM.»
Pasos para activarlo:
- Ve a «Ajustes» > «Herramientas empresariales» > «Mensaje de saludo».
- Activa la opción y redacta tu mensaje.
- Guarda los cambios.
Crear respuestas rápidas para eficientizar la atención
Las respuestas rápidas te permiten enviar mensajes predefinidos con un simple comando (ej: «/horario»).
Cómo configurarlas:
- Ve a «Ajustes» > «Herramientas empresariales» > «Respuestas rápidas».
- Toca el botón «+» y escribe tu mensaje.
- Asigna un atajo (ej: «/oferta»).
Ahora, al escribir «/oferta», se enviará automáticamente la respuesta guardada.
Cómo evitar notificaciones fuera del horario laboral
Si no quieres recibir mensajes después del cierre:
- Activa el «Mensaje de ausencia» (Ajustes > Herramientas empresariales).
- Configúralo para «Fuera del horario comercial».
- Redacta un mensaje automático:
«Gracias por tu mensaje. Cerramos a las 6 PM. Te responderemos mañana.»
También puedes silenciar notificaciones desde la configuración del teléfono.
WhatsApp API: La solución para grandes empresas
Si manejas un volumen alto de clientes, WhatsApp Business API permite:
- Automatizar respuestas masivas.
- Integrarse con CRM como Salesforce o Zendesk.
- Enviar notificaciones en masa (con un costo por mensaje).
A diferencia de la app gratuita, la API requiere aprobación de WhatsApp y un proveedor oficial.
10 Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Business y sus respuestas
- ¿Puedo usar WhatsApp Business y WhatsApp normal en el mismo teléfono?
Sí, pero con números diferentes. - ¿WhatsApp Business es gratuito?
Sí, la app básica es gratis. La API tiene costos. - ¿Puedo migrar mis chats de WhatsApp normal a Business?
Sí, haciendo una copia de seguridad antes. - ¿Cómo evito que me contacten fuera de horario?
Configurando el «Mensaje de ausencia». - ¿Puedo usar un número de teléfono fijo?
Sí, la verificación se hace por llamada. - ¿Qué ventajas tiene WhatsApp Business sobre el normal?
Perfil empresarial, respuestas rápidas y etiquetas. - ¿Cómo envío mensajes masivos sin que me bloqueen?
Usando listas de difusión (máx. 256 contactos). - ¿WhatsApp Business sirve para e-commerce?
Sí, es ideal para ventas y soporte. - ¿Cómo activo respuestas automáticas?
En «Herramientas empresariales > Respuestas rápidas». - ¿Necesito un celular aparte para WhatsApp Business?
No, puedes usarlo en el mismo dispositivo con otro número.
¡Esperamos que esta guía te ayude a sacar el máximo provecho de WhatsApp Business!
Conclusión:
WhatsApp Business es esencial para tu negocio
Desde mejorar la atención al cliente hasta automatizar procesos, WhatsApp Business es una herramienta poderosa para cualquier empresa. Si aún no la usas, este es el momento de migrar y optimizar tus comunicaciones.
Empieza hoy mismo y lleva tu negocio al siguiente nivel con mensajería instantánea, profesional y eficiente.
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